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Consultation vétérinaire / Avis médical

Nous ne sommes pas habilités à donner des avis concernant la conduite à tenir en cas de maladie ou tout autre motif nécessitant une consultation vétérinaire.

Nous vous recommandons de consulter votre vétérinaire.

Effets indésirables / Réclamation qualité / Autres demandes

Il est toujours nécessaire de demander l’avis de votre vétérinaire ou de votre pharmacien.

Pour déclarer un effet secondaire ou problème de tolérance, contactez en priorité votre professionnel de santé (vétérinaire ou pharmacien), l’Agence nationale du médicament vétérinaire (http://pharmacovigilance-anmv.anses.fr), ou utilisez notre portail dédié via le lien suivant : https://www.animal-health-reporting-portal.com

En cas de suspicion de défaut qualité, veuillez contacter en priorité votre revendeur qui nous fera remonter votre réclamation via son circuit de distribution. Merci toutefois de renseigner les éléments préliminaires dans le formulaire ci-dessous.

General Inquiries By Email

Pour toute autre demande d’information, veuillez nous contacter à l’aide du formulaire ci-dessous

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Les informations recueillies dans ce formulaire sont nécessaires pour répondre à votre demande, nos équipes sont susceptibles de vous recontacter en cas de besoin d’information complémentaires.

Ces informations sont exclusivement destinées à Elanco France SAS et font l’objet d’un traitement informatique.

Pour les demandes d’information médicale et pharmaceutique, la base juridique du traitement relève de l’intérêt légitime pour Elanco France SAS d’assurer la gestion des demandes d’informations médicales et pharmaceutiques sur ses produits (art. 6.1 f) du Règlement Général sur la Protection des Données). Les données sont conservées dix ans.

Pour le cas particulier des signalements de vigilances relatifs aux produits de l’activité Santé Animale, la base juridique du traitement relève de l’obligations légale pour Elanco France SAS de gérer les notifications de vigilances vétérinaires (pharmacovigilance et réclamations qualité produit) dans le respect des dispositions de l’article R.5141-104 et suivants du Code de la Santé Publique et des pratiques de distribution en gros du médicament vétérinaire, auxquelles nous sommes soumis (art. 6.1 c) du Règlement Général sur la Protection des Données). Les données sont conservées pendant la durée de mise sur le marché du médicament vétérinaire et 10 ans après que cette autorisation cesse d’exister. A l’expiration de ce délai les données seront archivées sous forme anonymisée.

Pour les autres demandes diverses qui concernent les produits et services de l’activité Santé Animale, la base juridique du traitement relève de l’intérêt légitime pour Elanco France SAS d’assurer la gestion des réponses apportées (art. 6.1 f) du Règlement Général sur la Protection des Données). Les données seront conservées un an puis supprimées. Elles ne seront en aucun cas transmises à des tiers non autorisés.

Conformément à la loi « Informatique et Libertés » du 6 janvier 1978 modifiée par la loi n° 2018-493 du 20 juin 2018 relative à la protection des données personnelles et au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) UE/2016/679 du 27 avril 2016, vous disposez de droits sur vos données personnelles que vous pouvez exercer en vous adressant au Délégué à la Protection des Données - DPO de Elanco France SAS. Pour en savoir plus sur vos droits et les exercer, nous vous invitons à consulter notre Politique de confidentialité.

Demande d’échantillon

Compte tenu de la règlementation en vigueur sur les produits de santé vétérinaire, nous ne pouvons malheureusement pas délivrer d’échantillons. Nous vous remercions pour votre compréhension.

Demande commerciale

Nos produits étant des médicaments réglementés par le Code de la Santé Publique, si vous souhaitez déposer une réclamation d’ordre commercial, il convient de vous adresser au professionnel qui vous a délivré le médicament. Lui seul pourra en effet relayer votre demande auprès de nos services commerciaux dédiés.

Faqs

Foire Aux Questions

Si vous avez des questions sur nos médicaments ou sur votre animal de compagnie, nous avons peut-être déjà la réponse à vous apporter dans notre FAQ.

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